1. Propósito y Consentimiento.

Misogi Wellness, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, «Misogi») pone a disposición del público el presente Aviso Legal y Términos de Servicio (los «Términos»), que regulan el acceso y uso de la plataforma digital disponible en https://www.misogiwellness.com (la «Plataforma») y de los espacios físicos habilitados por Misogi para la prestación de sus servicios (las «Instalaciones»), cuyas ubicaciones se publican y actualizan en la Plataforma.

 

Las Instalaciones comprenden, sin carácter limitativo, las áreas de sauna, baños de vapor, piscinas de inmersión fría y caliente, zonas de recuperación, sanitarios, vestidores y cualquier espacio anexo destinado al uso de los clientes. Toda persona que acceda a la Plataforma o a las Instalaciones en calidad de visitante de día, miembro, invitado, asistente a experiencias grupales o acompañante (el «Usuario») queda sujeta de forma automática e irrevocable a los presentes Términos, que tienen por finalidad establecer los derechos y obligaciones de las partes, así como distribuir adecuadamente los riesgos asociados a los servicios ofrecidos.

 

El uso de la Plataforma o el ingreso a las Instalaciones constituye una manifestación de voluntad libre e informada del Usuario respecto a la aceptación íntegra de estos Términos.

2. Plataforma Digital.

La Plataforma tiene como finalidad facilitar al Usuario el acceso a información y la gestión de los servicios de Misogi. A través de ella, el Usuario podrá, entre otras cosas:

• Consultar información sobre los servicios, instalaciones y sucursales disponibles;
• Hacer reservaciones de sesiones individuales o grupales;
• Adquirir paquetes, planes de membresía o saldos de crédito;
• Comunicarse con el equipo de atención al cliente de Misogi.
  

Misogi se reserva la facultad de actualizar en cualquier momento la información, precios y condiciones publicados en la Plataforma. Dichos cambios no tendrán efecto retroactivo sobre reservaciones y compras que ya hayan sido confirmadas y liquidadas por el Usuario.

 

Misogi no asume responsabilidad por interrupciones, fallas o errores en el funcionamiento de la Plataforma causados por factores técnicos, de conectividad o de terceros, salvo en los supuestos expresamente contemplados por la legislación aplicable.

 

Cualquier uso no autorizado de la Plataforma —incluyendo, sin limitación, la extracción automatizada de datos, la suplantación de identidad o el acceso indebido a sistemas— podrá derivar en la inhabilitación inmediata del acceso, así como en el ejercicio de las acciones legales correspondientes.

3. Naturaleza de los Servicios.

Los servicios que presta Misogi —incluyendo, a manera de ejemplo, la terapia de contraste de temperatura, la terapia de sauna y la inmersión en agua fría— son de naturaleza estrictamente recreativa y orientada al bienestar general. En ningún caso deben entenderse como tratamientos médicos, procedimientos terapéuticos o de rehabilitación, ni como sustitutos de la atención de un profesional de la salud.

 

Misogi no emite diagnósticos, no formula prescripciones médicas ni ofrece asesoría clínica de ningún tipo. Tampoco garantiza resultados específicos en términos de salud, rendimiento físico o bienestar personal derivados del uso de sus servicios.

4. Estado de Salud, Seguridad e Historial Médico.

Al hacer uso de las Instalaciones, el Usuario declara encontrarse en condiciones físicas y de salud compatibles con las actividades que Misogi ofrece. El Usuario entiende y acepta que Misogi no cuenta con personal médico ni realiza valoraciones clínicas de ningún tipo.

 

La responsabilidad de evaluar la propia aptitud para participar en las experiencias ofrecidas recae exclusivamente en el Usuario. Se recomienda ampliamente obtener autorización médica previa, en especial para personas con padecimientos crónicos, mujeres embarazadas o quienes se encuentren bajo algún tratamiento farmacológico.

 

Cualquier consecuencia para la salud del Usuario derivada del uso de las Instalaciones será de su entera responsabilidad, a excepción de los casos en que medie dolo o negligencia grave de Misogi acreditados conforme a derecho.

 

El Usuario que tenga dudas sobre su aptitud física podrá solicitar al personal de Misogi un cuestionario orientativo de salud. Dicho cuestionario tiene únicamente carácter informativo y no equivale a una valoración médica. Con base en las respuestas proporcionadas, Misogi podrá, en ejercicio de sus facultades discrecionales y por razones de seguridad, suspender o condicionar la prestación del servicio sin que ello implique responsabilidad alguna a su cargo.

 

El Usuario se compromete en todo momento a observar la señalización, los tiempos y temperaturas máximas recomendados, las indicaciones del personal y las normas de higiene vigentes en las Instalaciones.

 

El ingreso o la permanencia en las Instalaciones bajo el influjo de alcohol, sustancias psicoactivas o cualquier otro compuesto que altere la percepción o el juicio está terminantemente prohibido. Las consecuencias de dicha conducta se encuentran previstas en la Cláusula 7 del presente documento.

5. Edad Mínima de Acceso.

El acceso a las Instalaciones está restringido de manera absoluta a personas que hayan cumplido 18 años de edad. No se permitirá el ingreso a menores de edad bajo ninguna circunstancia, independientemente de que cuenten con la compañía o autorización de un adulto, padre, madre o tutor legal.

 

Misogi se reserva el derecho de solicitar una identificación oficial vigente con fotografía para verificar el cumplimiento de este requisito. La negativa a presentarla facultará al personal a denegar el acceso sin derecho a reembolso.

6. Riesgos, Responsabilidad e Indemnización.

El Usuario reconoce que su participación en las actividades y experiencias de Misogi es completamente libre y voluntaria, y que ha sido debidamente informado sobre las siguientes consideraciones:

• La exposición alternada a temperaturas altas y bajas que caracteriza la terapia de contraste puede generar reacciones en el sistema cardiovascular, el sistema respiratorio y el sistema nervioso autónomo.
• Es posible que durante o después de una sesión el Usuario experimente síntomas como sensación de mareo, variaciones en la presión arterial, palpitaciones, escalofríos, cansancio o malestar general.
• Antes de asistir, el Usuario con antecedentes de cardiopatías, hipertensión o hipotensión, trastornos neurológicos o respiratorios, epilepsia, o que se encuentre en periodo de gestación, debe obtener autorización de su médico tratante.
• El Usuario asume de forma personal e intransferible todos los riesgos derivados de su participación, así como cualquier efecto, malestar o lesión que se produzca durante o después de la sesión.
• Misogi, sus accionistas, directivos, personal y prestadores de servicios quedan liberados de toda responsabilidad por daños, lesiones o pérdidas que el Usuario pudiera sufrir en el uso de las Instalaciones, salvo cuando exista dolo o negligencia grave debidamente comprobados.
• El Usuario se compromete a acatar en todo momento las indicaciones del personal y a hacer un uso prudente, consciente y responsable de las Instalaciones.
• Si en cualquier momento el Usuario experimenta algún síntoma de malestar, deberá interrumpir de inmediato la sesión y reportarlo al personal de Misogi.

 

6.1. Riesgos Propios de la Actividad.

Al acceder a las Instalaciones, el Usuario acepta que las actividades de spa y terapia térmica conllevan riesgos propios de su naturaleza, entre ellos:

• Pisos mojados, resbaladizos o con desniveles y escalones;
• Ambientes con calor intenso, vapor o humedad elevada, así como zonas de temperatura extremadamente baja;
• Zonas con visibilidad limitada por el vapor;
• Superficies con agua, aceites esenciales u otros productos propios del spa.

El uso de cada una de las áreas —sauna, baños de vapor, hidromasaje, piscinas de inmersión, regaderas y circuitos térmicos— puede derivar en caídas, quemaduras, golpes de calor, hipotermia, desmayos, deshidratación o agravamiento de condiciones médicas previas, entre otros eventos.

 

El Usuario acepta y asume conscientemente todos estos riesgos en la medida que la ley lo permite.

 

6.2. Aptitud Física y Conducta dentro de las Instalaciones.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario determinar si su condición física y de salud le permite participar de manera segura en las actividades disponibles en las Instalaciones. Se recomienda la consulta médica previa especialmente para personas con:

• Padecimientos cardiovasculares o pulmonares;
• Hipertensión o hipotensión arterial;
• Diabetes u otros trastornos metabólicos;
• Afecciones neurológicas o circulatorias;
• Sensibilidad cutánea o condiciones dermatológicas activas;
• Estado de embarazo o posible embarazo;
• Uso de medicamentos prescritos.

 

El Usuario deberá respetar en todo momento la señalética de las áreas, los tiempos y temperaturas recomendados, las indicaciones del personal y los aforos máximos, haciendo un uso responsable y seguro de cada espacio.

 

El acceso o permanencia bajo los efectos de alcohol u otras sustancias psicoactivas está prohibido. Las consecuencias aplicables a dicha conducta se detallan en la Cláusula 7.

6.3. Objetos Personales y Reporte de Incidentes.

Los objetos personales que el Usuario lleve a las Instalaciones son de su exclusiva custodia y responsabilidad. Los casilleros disponibles —si los hubiere— se proporcionan únicamente como una comodidad de uso temporal. Misogi no funge como depositario ni asegurador de los bienes del Usuario, y no asume responsabilidad alguna por extravíos, sustracciones o daños a pertenencias personales.

 

Si el Usuario detecta alguna condición que represente un riesgo dentro de las Instalaciones, deberá abstenerse de acercarse al área afectada y comunicarlo de inmediato al personal. En caso de sufrir algún accidente o lesión, el Usuario está obligado a reportarlo antes de abandonar las Instalaciones y a completar el reporte de incidente que le sea proporcionado.

 

6.4. Alcance de la Responsabilidad e Indemnización.

Conforme a lo permitido por la legislación mexicana, Misogi, sus socios, directivos, empleados y contratistas quedan liberados de toda acción, demanda, reclamación, indemnización o pérdida que el Usuario o terceros pudieran derivar del uso de las Instalaciones, salvo en los casos en que dichos daños sean consecuencia directa de dolo o negligencia grave atribuibles a Misogi.

Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que se determinara la existencia de responsabilidad de Misogi, el monto total de la indemnización que pudiera corresponder al Usuario estará limitado al importe pagado por este último por el pase, membresía o servicio contratado durante el periodo en que ocurrió el evento generador del daño. Bajo ninguna circunstancia Misogi responderá por perjuicios indirectos, emergentes, lucro cesante, daños ejemplares ni sanciones económicas, en tanto dichas exclusiones sean válidas conforme al derecho aplicable.

 

El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo a Misogi y a su personal respecto de cualquier reclamación de terceros que tenga origen en el incumplimiento de estos Términos, en conductas negligentes o dolosas del propio Usuario, o en conductas u omisiones propias que pudieran afectar a terceros dentro de las Instalaciones.

7. Conducta en Instalaciones, Monitoreo y Política de Tolerancia Cero.

El Usuario se compromete a observar en todo momento las normas de convivencia, higiene, seguridad y respeto establecidas por Misogi, así como a seguir las instrucciones que le indique el personal en turno.

 

Con el propósito de garantizar la seguridad de los Usuarios y del personal, proteger las Instalaciones y prevenir incidentes, Misogi puede operar sistemas de videograbación en áreas específicas de sus espacios físicos. El uso de dichos sistemas se sujeta al Aviso de Privacidad de Misogi y a la normativa vigente en materia de protección de datos personales, observando en todo momento los principios de licitud, proporcionalidad, finalidad y confidencialidad.

 

Al respecto, el Usuario reconoce que:

• Las grabaciones obtenidas tienen exclusivamente fines de seguridad y control de acceso, sin ningún uso comercial, publicitario o de difusión.
• El manejo de dichas imágenes se realizará conforme a los plazos y condiciones indicados en el Aviso de Privacidad de Misogi, disponible en la Plataforma y en las Instalaciones.
• No se realizarán videograbaciones en zonas donde exista una expectativa razonable de privacidad, como regaderas o sanitarios, salvo que la ley expresamente lo autorice.

 

Las siguientes conductas están estrictamente prohibidas dentro de cualquier área de las Instalaciones:

• Capturar imágenes, grabar audio o video, o transmitir contenido en el que aparezcan otros Usuarios, personal de Misogi o las propias Instalaciones, sin contar con el consentimiento previo y expreso de Misogi y de las personas involucradas.
• Ejercer cualquier forma de discriminación, hostigamiento o trato degradante hacia otros Usuarios o personal, por razón de etnia, origen nacional, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, religión, apariencia física, condición de salud, discapacidad u otras categorías protegidas por la ley.
• Vulnerar la privacidad o el espacio personal de otros Usuarios, incluyendo el acceso no autorizado a áreas privadas o vestidores.
• Ingresar o permanecer en las Instalaciones bajo el efecto de alcohol, drogas, medicamentos que alteren la conciencia u otras sustancias similares.
• Ejercer o amenazar con ejercer violencia física o verbal, intimidar a otras personas o generar cualquier situación que comprometa la seguridad o el bienestar colectivo.

Ante la violación de cualquiera de las prohibiciones anteriores, Misogi podrá, sin necesidad de aviso previo y a su sola discreción, dar por concluida la sesión, requerir al Usuario que abandone las Instalaciones de manera inmediata e impedir su acceso futuro, sin que proceda reembolso, crédito o compensación de ningún tipo. Lo anterior es sin perjuicio de las acciones civiles o penales que pudieran corresponder.

 

Misogi no tolerará bajo ninguna circunstancia el acoso, el hostigamiento ni la discriminación en sus espacios, y colaborará con las autoridades competentes cuando los hechos así lo requieran.

8. Reservaciones, Pagos y Política de Cancelación.

• Todas las sesiones requieren reservación previa a través de los canales habilitados por Misogi.
• Para cancelar o reprogramar sin costo, el Usuario deberá hacerlo con un mínimo de 24 (veinticuatro) horas de anticipación al inicio de la sesión agendada. Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo generarán el cobro de la tarifa correspondiente.
• Las cancelaciones oportunas serán abonadas como crédito disponible para futuras sesiones.
• No se realizarán devoluciones en efectivo ni mediante transferencia.

 

Los siguientes supuestos excluyen expresamente cualquier tipo de reembolso:

• Cuando haya vencido el ciclo mensual al que corresponde la sesión o el paquete adquirido;
• Cuando el comprobante fiscal (CFDI) correspondiente haya sido emitido;
• Respecto de cualquier servicio que haya sido efectivamente prestado.

9. Tratamiento de Datos Personales.

Misogi tratará los datos personales del Usuario de conformidad con su Aviso de Privacidad, el cual puede consultarse tanto en la Plataforma como en las Instalaciones físicas.

 

El Usuario está informado de que cierta información vinculada a su estado de salud constituye datos personales sensibles en términos de la legislación aplicable. Al aceptar los presentes Términos, el Usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de dichos datos conforme a las finalidades y condiciones establecidas en el Aviso de Privacidad.

10. Actualización de los Términos.

Misogi podrá revisar, modificar o reemplazar los presentes Términos en cualquier momento y sin obligación de notificación previa individualizada.

 

La versión vigente estará disponible permanentemente en la Plataforma y en las Instalaciones para su consulta.

 

Continuar haciendo uso de la Plataforma o de las Instalaciones tras la publicación de una versión actualizada de los Términos implica la aceptación tácita de los cambios realizados.

11. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la Ciudad de México. Para la resolución de cualquier disputa, diferencia o controversia que surja en relación con su interpretación, cumplimiento o incumplimiento, las partes se someten expresamente a la competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.